Inquiero - NTRsupport - Soporte Remoto - Control Remoto

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Inquiero - Soporte Remoto via WEB - NTRsupport

"Mejore la retención al incrementar la lealtad de sus clientes y al mismo tiempo reduzca los costos en su departamento de soporte"
Ofrezca soporte seguro en tiempo real con control remoto, voz sobre IP (VoIP) y/o videconferencia, incluso sobre equipos no atendidos, a través de NTRsupport. Ofrecer un servicio inmejorable para la atención de clientes de manera inmediata con el servicio Ondemand de NTRsupport - no requiere de una preinstalación de software y el servicio puede ponerse en marcha de forma inmediata.

Presentación de NTRsupport - Inquiero

Ventajas

	Incremente la satisfacción de sus clientes al brindarles soporte seguro y sencillo en tiempo real. No es necesario la pre-instalación de software en el PC del usuario; firewall friendly.

	Consiga mayor fiabilidad y eficiencia en su departamento de atención al cliente: Las prestaciones de control remoto de InQuiero le permitirán tomar el control remoto del PC de su cliente en menos de 10 segundos.

	Reduzca los costos de soporte: Resuelva problemas con la primera llamada, ahorre costes de desplazamiento de técnicos y utilice la voz sobre IP de InQuiero que le permitirá reducir las facturas del teléfono.

	La encriptación 256 AES de InQuiero y el formato ASP aporta una alta seguridad a la solución de control remoto, con unos requerimientos de mantenimiento muy bajos.


Funcionalidades básicas

	Multilingüe: disponible en 14 idiomas

	Gestión de los grupos de operadores

	Hasta 5 chats simultáneos

	Preguntas más frecuentes pre-grabadas

	Transferencia de llamadas entre operadores

	Organizador del tráfico de llamadas para distribuir el flujo de llamadas

	Firma de e-mail interactiva

La máxima seguridad ha sido una preocupación primordial de NTR durante el desarrollo de InQuiero. Nuestra encriptación de 256 bits AES y las estrictas medidas de seguridad incorporadas en el programa impiden el acceso por personas no autorizadas a sus datos, programas o sistemas. Con InQuiero no tiene que abrir puertos, cambiar su configuración de red o firewall o modificar tablas NAT.

Las medidas de seguridad se aplican en 3 niveles:

1.	Acceso seguro

	InQuiero limita el acceso a todas sus aplicaciones mediante logins y contraseñas. Los administradores pueden escoger diferentes privilegios de acceso y rangos de IP por operador. Las contraseñas se guardan encriptadas y no viajan por internet.

2.	Seguridad en la Transferencia de datos.

	InQuiero garantiza la seguridad total, codificando los datos antes de transferirlos, utilizando para ello la contraseña del usuario. InQuiero utiliza algoritmos de seguridad muy estrictos y, opcionalmente, ofrece un nivel de seguridad adicional para situaciones de especial sensibilidad.

	Durante las sesiones de control remoto los paquetes son enviados y recibidos mediante conexión TCP. Utilizando el protocolo de Advanced Encryption Standard Rijndael, los paquetes se cifran antes de ser enviados y cuando la sesión finaliza no queda rastro de los datos.

Sobre el algoritmo de encriptación Rijndael

3.	Almacenaje de datos seguros

	Los datos se almacenan encriptados en la base de datos. Una rápida descodificación permite su extracción instantánea cuando un administrador necesita consultar los datos de una sesión.

NTRsupport Demo Online vía Control Remoto


			Haga clic en el botón de Ayuda Online y con gusto uno de nuestros especilialistas podrá presentarle la funcionalidad de NTRsupport y resolver cualquier duda de nuestro servicio Ondemand.

Ligas de Interés de NTRsupport - Inquiero


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		Presentación - Demo - NTRsupport - InQuiero

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		Preguntas Frecuentes

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		NTRsupport Datasheet

Características de NTRsupport - Inquiero

Control Remoto via WEB

Usando el Control Remoto de InQuiero puede tomar el control remoto del ordenador de su cliente en menos de 10 segundos. Es posible operar y ver el ordenador de su cliente desde su propia pantalla de PC. Usted tendrá todas las funcionalidades del ordenador remoto como si usted lo estuviese usando directamente. Además podrá abrirles páginas, ayudarles en la navegación, instalar programas y dar asistencia técnica entre otros muchos beneficios.

Selección de Aplicaciones

Durante una sesión de soporte y usando la Selección de Aplicaciones el operador o el cliente - dependiendo de la modalidad de control remoto - pueden seleccionar, a partir de la lista de aplicaciones abiertas, cuáles de ellas se mostrarán y cuáles se ocultarán. Una vez se haya iniciado la sesión de control remoto, InQuiero no muestra la pantalla del cliente hasta que el operador o el cliente haya seleccionado qué aplicaciones de las que están funcionando quiere compartir.

Installable Remote Control (IRC)

El Installable Remote Control de NTRsupport le permite controlar ordenadores remotamente desde la consola del operador sin la intervención del usuario remoto una vez que una pequeña descarga se haya instalado en el ordenador remoto. Este componente incluso le permite reiniciar el ordenador y automáticamente volver a conectar el canal de comunicación de NTRsupport (InQuiero).

Transferencia de Archivos

Las transferencia de ficheros es rápida y fácil con InQuiero. Durante la sesión de chat es posible la transferencia de archivos hasta un máximo de 2MB simplemente seleccionando el archivo. Durante la sesión de control remoto es posible la transferencia de archivos hasta los 4 GB.

Chat

NTR support le permite comunicarse vía chat en tiempo real a través de una ventana que se abre cuando el cliente hace clic en el botón de ayuda online. También es posible iniciar una sesión de chat si usted desea conversar con el usuario. Si usted tiene dos o más operadores, éstos podrán ver si están o no conectados e incluso establecer conversaciones entre ellos.

Voz sobre IP

La transmisión de audio entre operadores y usuarios también es posible con InQuiero. Esto permite conversaciones de voz directamente a través del canal web. También es posible grabar saludos de voz o melodías de la compañía al iniciar una consulta.

Videoconferencia

La videoconferencia añade otro elemento a su canal de comunicación. Puede ser usado para realizar demostraciones y permite humanizar la relación entre los clientes y los servicios de soporte.

Co-surfing

El co-surfing de InQuiero permite al operador ver si el usuario está navegando e incluso interaccionar con él. Es posible ver el ratón en movimiento y desplegar pop-ups para enseñar exactamente dónde puede encontrar la información que responda a su pregunta o problema.

Administración y Auditoría

Desde el site de administración, es posible obtener un informe completo de la actividad del operador; número de conexiones, número de conversaciones mantenidas, mensajes respondidos y las páginas desde las cuales la mayor parte de las consultas se han realizado. InQuiero le permite obtener informes en formato XML con estadísticas por operador y datos de actividad de servicio.

Algunos premios de NTRsupport

México D.F.
(55) 1042-5449

Monterrey:
(81) 8031-1187

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